全自主酒店服务机器人群HotelBot在日本东京开业：200间客房的酒店仅需3名人类员工

软银机器人与万豪国际于11月3日在东京台场联合开设了全球首家全自主机器人酒店Moxy by Bot。这家拥有200间客房的酒店仅保留3名人类员工，其余所有服务均由机器人完成。

酒店的机器人团队包括：6台前台接待机器人支持中英日韩四种语言、12台客房清洁机器人每台可在25分钟内完成一间标准客房的清洁、4台行李搬运机器人和8台餐饮配送机器人。所有机器人通过中央调度系统协调工作。

软银机器人CEO介绍了HotelBot机器人群的核心技术是群体任务调度引擎。该引擎根据实时入住率、客房状态和客人需求，动态分配机器人的工作任务和路径。在高峰期，12台清洁机器人会自动划分楼层和优先级，避免互相等待和路径冲突。

酒店的定价比同区域万豪品牌酒店低约35%，单晚价格约12000日元。试运营两周的数据显示，客户满意度评分为4.2/5，主要不满集中在机器人对复杂投诉的处理能力不足。

这一模式引发了酒店行业的广泛讨论。日本旅馆协会发表声明，对机器人取代酒店员工表示深切关注。软银回应称，HotelBot的目标不是取代人力密集型酒店，而是为价格敏感的旅客提供一种新的选择。

万豪国际亚太区总裁表示，如果东京试点成功，计划在2029年底前在大阪、曼谷和新加坡各开设一家同类型酒店。