数字鸿沟加剧：老年人被AI时代抛弃

随着AI服务全面普及，65岁以上老年人在日常生活中遭遇的数字障碍急剧增加，老年友好型数字服务成为社会议题。

AI时代正在制造新的社会断裂。中国老龄科学研究中心的调查发现，65岁以上老年人中，能够独立使用AI驱动的数字服务（智能客服、视频问诊、AI助手等）的比例不足15%，较两年前反而下降了5个百分点。

具体困境

智能客服：超过80%的银行、电信和医院已采用AI客服，但老年人因方言识别困难、对话节奏太快、无法理解复杂选项而频繁遭遇服务中断。

数字健康：虽然远程医疗覆盖率提升，但老年人群的在线问诊使用率反而下降，因不会操作视频通话、无法准确描述症状而放弃。

日常消费：移动支付的人脸识别对老年用户并不友好，部分老年人因不会操作而无法使用无人超市。

民政部本周宣布，将要求所有AI服务提供商提供"适老化模式"，包括方言支持、人工转接选项和更慢的操作节奏。但老龄化研究专家指出，仅靠企业自律远远不够，需要强制性标准。

有学者指出，数字鸿沟本质上是社会资源分配的问题："让老年人适应AI，比让AI适应老年人更难、更不公平。"

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