人形零售导购机器人ShopBot在东京银座大规模部署：实体零售的AI转型

日本软银机器人公司于2028年6月在东京银座商业区大规模部署了人形零售导购机器人ShopBot。首批36家门店——包括三越百货、优衣库旗舰店和无印良品——已启用ShopBot为顾客提供导购服务。

ShopBot身高1.55米，外形拟人但面部采用简约设计以避免「恐怖谷」效应。机器人搭载大型语言模型驱动的对话系统，支持日语、英语和中文三种语言，能够理解顾客需求、推荐商品并引导顾客前往指定区域。

三越百货银座店店长表示：「ShopBot最令人意外的能力是对模糊需求的理解。当顾客说『我想给妈妈买个生日礼物，预算两万日元』时，ShopBot能给出合理的建议。」

在部署首月的客户满意度调查中，82%的受访者对ShopBot的服务表示满意或非常满意。主要不满集中在「缺少人情味」和「无法处理复杂退换货问题」。软银机器人计划在2028年底前将ShopBot的部署范围扩展至银座以外的150家门店。